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柜面服務客戶體驗佳

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小編08 發表于 2019-6-28 18:15:09 | 只看該作者 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
 

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柜面服務客戶體驗佳
近日,來平安人壽邵陽中支客服大廳辦事的客戶特別多。李先生夫婦已經等待多時,情緒有些焦燥,拿著保單拍著桌子激動道“我要退保!”
經溝通核實,李先生夫婦2009年投保了鴻盛險,后李先生夫婦倆換了地址和電話也未及時通知公司,一直忙著做生意就把這事給忘了。上周李先生在家里整理時看到保單才想起買過保險,就打95511查詢才知道保單已停效,李先生非常著急就拿著存折去銀行咨詢,原來是因為銀行從帳戶中扣除了小額帳戶管理費導致余額不足無法扣除保費,所以保單停效了。面對客戶抱怨柜員耐心地向李先生解釋:雖然保單已停效,但還在可申請辦理復效的時效范圍內,主險和重疾可以申請復效且不收取利息,待保單效力恢復后可以申請新增現在在售的意外傷害險和意外醫療險。幫客戶辦理復效后,還讓他們體驗了智慧客服,李先生夫婦發現智慧客服不但可以查詢保單所有信息,還能辦理99%的業務,感慨道:“剛才在銀行辦理業務和來你們這兒辦理業務的感受完全不同,人家都說保險都是騙人的,我看未必,是你們專業的服務和方便的智慧客服平臺改變了我以前對保險公司不好的看法。我會推薦我的朋友來買平安的保險。
柜面是公司對外的窗口,這里的一舉一動都將代表公司對外的形像。只要想客戶所想,懂得與客戶換位思考,就能更好地為客戶服務,真正體現五星服務真諦,讓更多的客戶了解平安、推薦平安,提升客戶NPS推薦值。

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